文本機器人更善解人意的AI員工
7*24小時在線，支持多渠道與客戶建立連接，能主動通過文本交流獲取客戶聯(lián)系方式， 持續(xù)為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗。
秒級響應(yīng)多渠道客戶咨詢
文本機器人可以被靈活地嵌入到國內(nèi)外的網(wǎng)站、小程序、APP等多種渠道，部署方便快捷，滿足了企業(yè)通過一個中心管理多個客戶渠道的運營需求。 只要有客戶的地方，就可構(gòu)建秒級響應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，基于不同訪問來源、不同 業(yè)務(wù)場景分配媲美專業(yè)咨詢顧問般的機器人客服，提供針對性服務(wù)，讓企業(yè)不 再錯過任何一次增長機會。
獨立解決80%客戶難題
擁有行業(yè)前列的語義理解技術(shù)，通過結(jié)合語境和交互場景，文本機器人可以精準(zhǔn)識別出用戶當(dāng)下的真實訴求，同時參照金融、政務(wù)、教育、電商等行業(yè)知識庫推薦，妥善引導(dǎo)客戶完成信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等復(fù)雜任務(wù)。 支持多種行為交互模式，文本機器人可獨立完成絕大部分常規(guī)性問題的解答，輕松應(yīng)對百萬級別的海量并發(fā)咨詢，服務(wù)效率提升200%以上。
自主學(xué)習(xí)進化的智能幫手
每一次溝通也是機器人不斷訓(xùn)練進化的過程，結(jié)合豐富的歷史交互數(shù)據(jù)，百應(yīng)文本機器人可以無監(jiān)督主動學(xué)習(xí)未理解問題，持續(xù)補齊知識盲點，并通過總結(jié)用戶特征，豐富用戶畫像，不斷拓展千人千面的定向服務(wù)場景，讓機器人客服越用越聰明，釋放數(shù)智化互動營銷想象力。
為商業(yè)決策提供有力依據(jù)
具備完善的數(shù)據(jù)分析體系，可以提供智能分析數(shù)據(jù)報表、熱點詞匯分析、客戶標(biāo)簽分析、對話輪次分析等多維度數(shù)據(jù)分析功能，以數(shù)據(jù)能力賦能商業(yè)決策優(yōu)化。 通過挖掘更深度的數(shù)據(jù)價值，以及數(shù)據(jù)可視化報表的直觀呈現(xiàn)，企業(yè)管理者可以準(zhǔn)確定位用戶關(guān)注點，提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險，量化評估當(dāng)前企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，自驅(qū)動地進行精細化運營。
行業(yè)案例
深入政務(wù)場景，文本機器人讓社保業(yè)務(wù)辦理更便捷
為加快建設(shè)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦” 、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，全面推進“一網(wǎng)通辦” ，讓老百姓擺脫效率低下的傳統(tǒng)政務(wù)大廳辦事方式，轉(zhuǎn)向通過互聯(lián)網(wǎng)遠程方式咨詢和辦理業(yè)務(wù)，享受到“便捷且有溫度” 的政務(wù)服務(wù)。
? 主動式服務(wù) 通過短信、文字客服等方式主動推送服務(wù)事項、通知政策調(diào)整等重要信息，保障參保群眾各項社保權(quán)益，實現(xiàn)主動辦。運行期間，精準(zhǔn)主動辦短信提醒三萬余條。
? 陪伴式服務(wù) 社保易窗有實時在線的工作人員，運用語音、文字、視頻等綜合手段，以一對一陪伴式服務(wù)，解決哪兒辦、怎么辦的痛點和堵點，實現(xiàn)貼心辦。已累計服務(wù)近25萬人次，辦件2000余件，日均服務(wù)量也由上線初期的185人次，上升至目前的980人次。