智能分析機器人
挖掘企業(yè)服務和營銷過程里積累的語音和文本對話數(shù)據(jù)，自動抽取客戶意圖和特征， 實現(xiàn)智能分析，可應用于對話質(zhì)檢、客戶畫像描繪、識別潛在風險、探索業(yè)務增長 點等場景，幫助企業(yè)深度挖掘數(shù)據(jù)價值，從而指導提升服務和營銷的精細度，為風 險管理和業(yè)務決策提供科學的數(shù)據(jù)支持。
爍安賦能 效果可期
智能分析機器人已廣泛應用于服務量大、服務規(guī)范要求高的行業(yè)，解決傳統(tǒng)人工質(zhì)檢抽檢率低（3%），企業(yè)服務數(shù)據(jù)沒能充分利用等問題，通過挖掘整理企業(yè)數(shù)據(jù)，輸出多維度數(shù)據(jù)分析結果，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務迭代及業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。相比傳統(tǒng)的人工抽檢，智能分析機器人能協(xié)助人工質(zhì)檢員進行全量質(zhì)檢，質(zhì)檢結果能幫助坐席發(fā)現(xiàn)服務短板，明確提升方向，助力企業(yè)管理者全面把控服務質(zhì)量。
質(zhì)檢員
質(zhì)檢效率提升20倍 ? ?
檢出率大于80%
準確率大于80% ? ? ? ?
某些業(yè)務場景下，準確率/檢出率可達90%
管理者
管控業(yè)務風險
最大化業(yè)務數(shù)據(jù)價值
精確把握業(yè)務輿情
客服人員
降低客戶投訴率
提升服務滿意度
發(fā)現(xiàn)服務短板
基于AI的多維度分析引擎，保障數(shù)據(jù)分析效果
企業(yè)的服務對話數(shù)據(jù)中隱含大量的客戶意見、營銷機會、業(yè)務輿情，智能分析機器人同時具備語義和語音的多維分析引擎，充分挖掘這些有價值但容易沉沒的企業(yè)數(shù)據(jù)。相比傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)和大部分NLP廠商，以“深度神經(jīng)網(wǎng)絡”為基石的語義標簽算子，配合語速、靜音、搶話、敏感詞等多維算子，保障數(shù)據(jù)分析結果的準確率和有效性，幫助企業(yè)抓住業(yè)務增長、服務提升、風險管控的機會。
全面靈活的質(zhì)檢體系，精準檢出違規(guī)
通過“通用規(guī)則+業(yè)務規(guī)則+流程規(guī)則+人工規(guī)則”四種規(guī)則模式，針對多部門、多業(yè)務類型的情況，支持配置多套評分模板和打分模式。全量質(zhì)檢業(yè)務語音、文本對話以及服務流程，T+1天輸出質(zhì)檢報告。
業(yè)務規(guī)范
提供靈活的質(zhì)檢引擎，全量監(jiān)測坐席人員業(yè)務的合規(guī)性。
服務流程
針對特定業(yè)務場景的服務流程，進行服務流程的專項質(zhì)檢。
話務特質(zhì)
監(jiān)測對話過程中的話務特征，如語速、靜音、搶話、重復來電等。
審核補充
有部分需要質(zhì)檢員主觀評判的檢測點，支持人工靈活添加，完善質(zhì)檢報告。
智能數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務策略
機器人通過挖掘、整理、歸類用戶訴求、熱點信息、用戶意見、服務反饋等信息，輸出多維度數(shù)據(jù)分析結果，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題和服務問題。沉淀的數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)的產(chǎn)品和服務迭代及業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。
高效的數(shù)據(jù)運維體系， 降低操作門檻，提升業(yè)務效率
智能分析機器人支持簡單便捷的效果調(diào)優(yōu)，包括智能擴充知識庫、語義發(fā)現(xiàn)、語義消歧、規(guī)則驗證等，輕松覆蓋各類業(yè)務場景。利用四套成熟高效的智能運維工具，通過快速教育+智能糾錯的模式，實現(xiàn)機器自學習，有效降低業(yè)務人員操作門檻。
智能標注工具
一鍵模型訓練
教程引導工具
效果驗證工具